De uitdaging
Nieuwe opt-inregelgeving heeft grote impact op commerciële kanalen waarin telefonisch klantcontact een belangrijke rol speelt. Voor Essent betekende dit meer dan alleen voldoen aan nieuwe regels. Processen, systemen en werkwijzen moesten worden aangepast, terwijl tegelijkertijd zoveel mogelijk commerciële kansen behouden moesten blijven.
De implementatie raakt verschillende kanalen, afdelingen en systemen. Daardoor ontstaan afhankelijkheden en moeten juridische, commerciële en technische belangen continu tegen elkaar worden afgewogen.
De uitdaging: de regelgeving vertalen naar één werkbare aanpak en zorgen dat alle betrokken onderdelen van de organisatie deze daadwerkelijk kunnen implementeren.
Doelstellingen
Doel 1
Compliance en commerciële kansen verenigen
Doel 2
Requirements en user stories ontwikkelen
Doel 3
Afdelingen en systemen samenbrengen
Doel 4
Besluitvorming en implementatie organiseren
Onze aanpak en het resultaat
We ondersteunen Essent bij de vertaling van de nieuwe regelgeving naar de commerciële praktijk. Daarbij kijken we niet alleen naar wat vanuit compliance noodzakelijk is, maar juist ook naar de commerciële ruimte die binnen deze kaders overblijft.
We brengen de betrokken afdelingen en stakeholders samen en maken inzichtelijk welke keuzes, afhankelijkheden en besluiten nodig zijn. Deze vertalen we naar concrete requirements en user stories, zodat duidelijk wordt wat er in processen en systemen moet veranderen.
Vervolgens begeleiden we de implementatie over verschillende kanalen, afdelingen en systemen heen. We organiseren besluitvorming, bewaken de samenhang en zorgen dat knelpunten tijdig op de juiste plek terechtkomen.
Naast de technische en procesmatige implementatie besteden we aandacht aan activatie. Want uiteindelijk moeten de medewerkers die dagelijks met de nieuwe werkwijze werken niet alleen weten wat er verandert, maar ook begrijpen wat er binnen de nieuwe kaders nog wél mogelijk is.
1. Een organisatiebrede opt-in aanpak
Eén duidelijke werkwijze waarin compliance, commercie en operatie samenkomen.
2. Concrete requirements en user stories
Besluiten vertaald naar duidelijke requirements waarmee systemen en processen aangepast kunnen worden.
3. Afgestemde processen en systemen
Afhankelijkheden tussen kanalen, afdelingen en systemen inzichtelijk gemaakt en op elkaar afgestemd.
4. Geactiveerde commerciële teams
Medewerkers weten wat er verandert én welke commerciële mogelijkheden binnen de nieuwe kaders overblijven.
De kracht van The Nudgency
Nieuwe regelgeving implementeren is zelden alleen een compliancevraagstuk. Zeker wanneer regelgeving direct raakt aan commerciële kanalen, moeten juridische kaders, commerciële belangen, processen, systemen en mensen bij elkaar komen.
The Nudgency beweegt tussen die verschillende werelden. We helpen om complexe regelgeving te vertalen naar concrete keuzes, brengen de juiste mensen bij elkaar en zorgen dat besluiten worden omgezet in requirements en implementatie.
Daarbij verliezen we de commerciële praktijk niet uit het oog. Niet alleen zorgen dat het voldoet, maar binnen de geldende kaders ook blijven kijken naar wat er wél kan.