De uitdaging
Geo-Energie groeit. Meer aanvragen, meer klanten en een groter team vragen ook om een andere manier van werken. Processen die goed werken in een kleinere organisatie, zijn niet automatisch geschikt voor een volgende groeifase.
De uitdaging was daarom om de commerciële processen verder te professionaliseren. Met meer structuur, duidelijke verantwoordelijkheden en betere ondersteuning vanuit systemen. Tegelijkertijd moesten nieuwe werkwijzen niet alleen op papier kloppen, maar vooral ook door de mensen in de organisatie worden gedragen en gebruikt.
Doelstellingen
Doel 1
Commerciële processen optimaliseren
Doel 2
Rollen en verantwoordelijkheden verduidelijken
Doel 3
Structuur creëren voor verdere groei
Doel 4
Verandering implementeren en borgen
Onze aanpak en het resultaat
We zijn gestart met het in kaart brengen van de bestaande commerciële processen. Niet alleen door te kijken naar hoe deze op papier zijn ingericht, maar juist door mee te lopen met de mensen die er dagelijks mee werken.
Van daaruit brengen we knelpunten en kansen in kaart en verbeteren we processen stap voor stap. We kijken daarbij naar de hele samenhang tussen klantreis, interne werkwijze, verantwoordelijkheden, systemen en communicatie.
Een belangrijk onderdeel is verandermanagement. We betrekken medewerkers bij de ontwikkeling, leggen uit waarom veranderingen nodig zijn en begeleiden de implementatie in de praktijk. Zo bouwen we samen met Geo-Energie aan een commerciële werkwijze die niet alleen efficiënter is, maar ook daadwerkelijk wordt gedragen.
1. Efficiëntere commerciële processen
Minder onnodige handelingen en een logischere route van aanvraag naar opdracht.
2. Meer grip en structuur
Duidelijkere processen, verantwoordelijkheden en afspraken zorgen voor meer overzicht binnen de commerciële organisatie.
3. Betere ondersteuning vanuit systemen
Systemen en processen sluiten beter op elkaar aan en ondersteunen medewerkers in plaats van extra werk te veroorzaken.
4. Verandering die daadwerkelijk wordt toegepast
Nieuwe werkwijzen worden samen met medewerkers ontwikkeld en geïmplementeerd, waardoor ze onderdeel worden van de dagelijkse praktijk.
De kracht van The Nudgency
Een proces optimaliseren is relatief eenvoudig op papier. De echte uitdaging is zorgen dat het ook werkt in de praktijk.
Daarom combineren we bij The Nudgency procesoptimalisatie met verandermanagement. We kijken naar de klant, de organisatie én de mensen die ermee moeten werken. We adviseren niet vanaf de zijlijn, maar werken mee aan de implementatie en sturen bij waar nodig.
Zo ontstaat geen theoretisch ideaalproces, maar een werkwijze die past bij de organisatie en mee kan groeien met de ambities van Geo-Energie.