Integrale aanpak
De grootste knelpunten binnen de klantreis ontstaan op de grens tussen merk, marketing en sales. Wij verbinden die domeinen tot één consistente merkervaring. Dat levert rust op voor teams en een soepelere reis voor klanten.
Begrijpelijke taal
Klantreizen kunnen complex zijn, zeker wanneer meerdere teams en systemen meespelen. De kunst van strategie is echter dat iedereen het begrijpt en ermee kan werken. Daarom vertalen wij complexiteit altijd terug naar de kern. Geen onnodig lange verhalen, maar helderheid waar iedereen mee kan werken.
Evidence based
Een van de grootste valkuilen binnen merk, marketing en sales is afgaan op onderbuikgevoel of smaak. Wij baseren en onderbouwen keuzes binnen onze strategieën altijd op wetenschappelijke literatuur. Klantgedrag is namelijk vaker niet logisch dan wel. Uiteraard gaan we altijd op zoek naar een goede balans tussen wat de theorie verteld en wat de praktijk vraagt.
Focus op adoptie
Strategie werkt pas als de mensen die ermee moeten werken het ook daadwerkelijk kunnen en willen uitvoeren. We maken verandering concreet, laagdrempelig en besteden veel aandacht aan adoptie. Met als doel dat teams er energie van krijgen en de nieuwe koers echt gaat leven in de organisatie.
Fase 1: Inzicht
We brengen de klantreis volledig in beeld. We kijken naar wat klanten zien, doen en nodig hebben, en hoe merk, marketing en sales elkaar beïnvloeden. We onderzoeken gedrag, drempels en context zodat duidelijk wordt waar de reis sterk is, waar hij knelt en welke interne of externe factoren nu en later invloed hebben. Dit vormt de basis voor iedere stap erna.
Fase 2: Ontwerp
We vertalen inzichten naar een logisch en toekomstbestendig ontwerp van de gewenste klantreis. Dat betekent duidelijke stappen, consistente verwachtingen en een inhoudelijke lijn die merk, marketing en sales verbindt. We verwerken gedragsprincipes zoals helderheid, eenvoud en timing, zodat de reis klopt voor klanten en werkbaar is voor teams.
Fase 3: Doorvertaling
We maken de gewenste klantreis praktisch. Denk aan uitgewerkte flows, boodschappen, scripts, middelen en processen die passen bij de gekozen richting. Iedere discipline weet precies wat er moet gebeuren en welke taal, middelen of handelingen daarbij horen. Zo wordt de klantreis concreet en direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk.
Fase 4: Adoptie
We zorgen dat de nieuwe klantreis echt gaat werken. We nemen teams mee, trainen, testen en bouwen ritme in samenwerking. Met duidelijke afspraken, documentatie en begeleiding wordt de klantreis onderdeel van het dagelijkse werk. De organisatie kan zelfstandig bijsturen en blijft wendbaar wanneer omstandigheden veranderen.
Dennis Gillissen
Strategisch Adviseur
Julian Gillissen
Consumentenpsycholoog
