De nieuwe telemarketingregels maken expliciete toestemming noodzakelijk. Dat maakt het toestemmingsmoment zichtbaarder en gevoeliger voor misverstanden. Een proces kan juridisch kloppen, maar voor klanten alsnog onduidelijk zijn. Als de uitleg te algemeen is, ontstaat twijfel en haken mensen al af voordat het gesprek plaatsvindt. Samenwerking tussen afdelingen speelt hierin een grote rol. Marketing, sales en service gebruiken vaak verschillende termen en werkwijzen. Wanneer die niet op elkaar aansluiten, krijgen klanten per kanaal een andere boodschap. Een advertentie, formulier of servicegesprek dat niet hetzelfde verhaal vertelt, breekt de ervaring en maakt het lastig om vertrouwen op te bouwen.

Ook de manier waarop toestemming nu wordt vastgelegd, sluit niet altijd aan op de nieuwe eisen. Als het moment van toestemming niet volledig is geregistreerd of het doel te breed is omschreven, kan een opt-in later ongeldig blijken. Daardoor kunnen organisaties minder klanten bereiken, zelfs wanneer zij openstonden voor contact. Veel digitale flows zijn bovendien ontworpen voor snelheid en minimale wrijving. De nieuwe regels vragen juist om iets meer uitleg en context. Klanten willen begrijpen waarom je belt en wat een gesprek oplevert. Als die balans ontbreekt, voelt toestemming eerder als een verplichting dan als een autonome keuze. De impact verschilt per sector. In sectoren waar telefonische opvolging een natuurlijke stap is, verandert weinig. Waar telefonie juist een commercieel moment is, wordt het toestemmingspunt gevoeliger.

Hieronder staat hoe dat er in de praktijk uit kan zien.