Design thinking in marketing en sales | The Nudgency
Zo laat je merk, marketing en sales werken als één klantreis
Design thinking klinkt creatief, maar in marketing en sales heeft het een veel scherpere functie. Het helpt je de klantreis helder te krijgen, fricties sneller te zien en keuzes beter te onderbouwen.
De uitdaging: hoe haal je hier voordeel uit als merk, marketing en sales elk hun eigen doelen hebben, maar dezelfde klant bedienen?
Wat is design thinking
Design thinking draait om begrijpen, testen en verbeteren. Je start bij gedrag, niet bij aannames. Je onderzoekt waar klanten twijfelen, afhaken of juist doorgaan. Daarna test je kleine oplossingen om te zien wat echt werkt.
Het is geen zware methode, maar een praktische manier om commerciële keuzes sneller en slimmer te maken.
Waarom design thinking perfect werkt in marketing en sales
De grootste fricties ontstaan vaak tussen teams. Marketing belooft iets, sales moet het waarmaken. Merk wil consistentie, terwijl de operatie focust op snelheid.
Design thinking brengt die samenhang in beeld. Je kijkt naar de klantreis als één geheel. Daardoor zie je waar boodschappen botsen, waar stappen niet logisch voelen en waar gedrag afwijkt van de bedoeling.
Het resultaat: minder afhakers, duidelijkere verwachtingen en een klantreis die soepel doorloopt.
Hoe design thinking commercieel resultaat verbetert
Betere proposities → hogere conversie
Als je begrijpt waar klanten aarzelen, wordt de propositie scherper. Dat zie je terug in meer aanvragen en minder twijfels.
Duidelijke waardecommunicatie → minder afhakers
Je stemt taal, visuals en timing af op wat klanten écht nodig hebben. Dat geeft rust en vertrouwen.
Slimme experimenten → sneller leren
Je test klein, leert snel en investeert pas als blijkt dat iets werkt. Dat scheelt tijd én budget.
Salesproces dat aansluit op intentie → meer resultaat
Door gedrag centraal te zetten, sluit het verkoopproces logischer aan op de motivatie van de klant.
Herkenbare situaties per sector
Telecom
Marketing belooft snelheid of eenvoud, maar salesgesprekken voelen anders. Design thinking laat die mismatch zien en helpt hem gericht oplossen.
Energie
Campagnes trekken aandacht, maar de reis stokt bij onduidelijke keuzes of complexe stappen. Design thinking maakt drempels zichtbaar en herstelt de lijn.
B2B / MKB
Marketing stuurt op data, sales op ervaring. Design thinking brengt beide samen en laat zien waar samenwerking meer impact oplevert.
De aanpak van The Nudgency
Wij combineren psychologie, data en design thinking om de klantreis integraal te verbeteren. We kijken altijd naar hoe merk, marketing en sales elkaar raken. Die samenhang bepaalt of een klant doorloopt of afhaakt.
We werken praktisch: geen dikke rapporten, maar concrete stappen en experimenten die direct effect hebben.
Ons doel: een klantreis die vandaag rendeert en morgen wendbaar blijft.
Klaar om je klantreis te verbeteren?
Plan een strategische sessie.
We laten je zien waar de kansen liggen en welke stappen direct impact maken.