Voor veel organisaties is een hoge conversie simpelweg het doel. Je wilt dat interesse in je product of dienst leidt tot aankopen, afspraken, voorstellen en samenwerkingen. Want: een hogere conversie = een hogere omzet. Echter kan het natuurlijk zo zijn dat de conversie lager is dan verwacht of zelfs helemaal uitblijft. Dit is bijna altijd het gevolg van een niet optimaal ingerichte klantreis.
De klantreis is de gehele weg die jouw (potentiële) klant aflegt. Vanaf de eerste kennismaking met het merk tot het afrekenproces en vanuit daar een langdurige klantrelatie. Wanneer er ergens in die klantreis drempels op de weg liggen of misschien wel hele bruggen missen, kan je niet verwachten dat de klant het eindstation bereikt.
Als dit het geval is zou het zomaar eens tijd kunnen zijn om die klantreis eens goed aan te pakken en je conversie te optimaliseren.
