Over ons
Van overzicht naar keuzes die teams kunnen uitvoeren. In vier fasen brengen we merk, marketing en sales samen in één klantreis.
01 Klantervaring
Klanten ervaren één doorlopend verhaal, van het eerste contact tot ver na de aankoop.
02 Afstemming
Merk, marketing en sales krijgen ieder een duidelijke rol binnen dezelfde strategische lijn.
03 Samenwerking
Heldere keuzes en afspraken maken samenwerken makkelijker, binnen teams en met externe specialisten.
01
Fase 01 Analyse
We brengen het huidige verloop van de klantreis in kaart. We onderzoeken wat klanten ervaren, waar ze afhaken en hoe merk, marketing en sales nu samenwerken. Ook analyseren we de interne en externe factoren die invloed hebben, zodat scherp wordt waar de knelpunten zitten en waar ruimte ligt om te verbeteren.
02
Fase 02 Ontwerp
We geven richting aan de gewenste klantreis met een heldere strategische lijn, waarin merk, marketing en sales ieder een duidelijke rol krijgen. Door gedragsprincipes slim toe te passen verlagen we drempels voor de klant en bouwen we aan een ervaring die logisch voelt van begin tot eind.
03
Fase 03 Doorvertaling
We maken het ontwerp direct toepasbaar. De gewenste klantreis vertalen we naar concrete middelen, kanalen en procesinrichting: van e-mailflows en salesscripts tot eisen aan systemen en tooling. We briefen interne teams of sluiten specialisten uit ons netwerk aan.
04
Fase 04 Adoptie
De verandering moet duurzaam landen. We begeleiden teams bij het toepassen, testen en borgen van de nieuwe werkwijze. Met training, scherpe evaluaties en een vast samenwerkingsritme kan je organisatie de klantreis zelfstandig blijven sturen en verder opschalen.
Julian Consumentenpsycholoog
Kennismaken
Vertel ons waar je klantreis vastloopt. Julian kijkt met je mee vanuit gedrag en psychologie, en laat zien waar de grootste winst zit.
Mailinfo@thenudgency.com
Bel085 060 3321
