De behoeftepiramide van Maslow
De behoeftepiramide van Maslow laat zien hoe diepere behoeften gedrag sturen. Door deze lagen te begrijpen, ontwerp je klantreizen die beter aansluiten op wat mensen nodig hebben. Een helder model voor wie gedrag wil doorgronden én beïnvloeden.
Het Fogg Behavior Model uitgelegd
Het Fogg Behavior Model laat zien hoe motivatie, eenvoud en de juiste trigger samen gedrag bepalen. Een krachtig en praktisch model voor iedereen die klantgedrag wil begrijpen én beïnvloeden. Onmisbaar voor het ontwerpen van klantreizen die echt werken.
De Peak-End Rule
De Peak-End Rule laat zien dat mensen vooral de piek en het einde van een ervaring onthouden. Dat maakt deze psychologische regel cruciaal voor iedereen die klantbeleving wil verbeteren. Een krachtig principe dat helpt om momenten te ontwerpen die écht blijven hangen.