VodafoneZiggo

klantreis als kompas bij nieuw salesplatform

De uitdaging

VodafoneZiggo wilde het door2door-kanaal toekomstbestendig maken. Daarvoor werd gekozen voor een nieuw salesplatform. Maar zo’n overstap is nooit alleen technisch. Het raakt de manier van verkopen, de samenwerking met partners en vooral de ervaring van de klant.

De uitdaging? Voorkomen dat het een puur IT-project werd en zorgen dat de klantreis het kompas bleef waar alle keuzes op gebaseerd werden.

Doelstellingen

Doel 1

Een toekomst-bestendig door2door-kanaal.

Doel 2

Meer eenvoud in processen.

Doel 3

Betere aansluiting op klant- en adviseurs-behoeften.

Doel 4

Brede adoptie in de organisatie.

Onze aanpak

Analyse

Klant- en adviseursbehoeften in kaart gebracht.

Ontwerp

Klantreis als basis voor beslissingen.

Implementatie

Nieuw salesplatform ingericht.

Adoptie

Trainingen en sessies door de hele organisatie.

The Nudgency maakte de klantreis het vertrekpunt. Door scherp in kaart te brengen wat klanten én adviseurs in het door2door-kanaal nodig hebben, ontstond een kompas dat richting gaf bij elke stap in het project.

Zo werd de implementatie geen technische puzzel, maar een organisatieverandering die eenvoud bracht in processen én draagvlak in de organisatie. De techniek volgde de klantreis en niet andersom.

Daarnaast hebben we actief bijgedragen aan adoptie. We organiseerden trainingen en sessies voor adviseurs, backoffice, partners en interne afdelingen. Niet alleen om hen wegwijs te maken, maar vooral om hen onderdeel te laten zijn van de verandering.

De resultaten

Resultaat 1

Verkopers werken sneller dus meer verkoop-kracht.

Resultaat 2

Het platform ondersteunt in plaats van af te remmen.

Resultaat 3

Minder churn en meer tevreden klanten.

Resultaat 4

Een klantreis die overzichtelijker en soepeler verloopt.

Resultaat 5

Flexibel platform dat meebeweegt met het product, de regels en verwachtingen.

De kracht van The Nudgency

Wij hebben het systeem niet gebouwd. Onze rol lag in het ontwerpen van de klantreis en het begeleiden van de verandering. Door iedereen, van adviseurs tot backoffice en van partners tot interne afdelingen, actief te betrekken, werd de verandering breed gedragen.

Want een overstap naar een nieuw salesplatform gaat nooit alleen over IT. Het vraagt om richting, eenvoud en een verandering die door de hele organisatie wordt gevoeld en omarmd. Dáár ligt de kracht van The Nudgency.

Benieuwd naar hoe we jouw bedrijf kunnen helpen?
We kijken graag en vrijblijvend een keer met je mee.
Contact

Benieuwd naar hoe we jouw bedrijf kunnen helpen?

We kijken graag een vrijblijvend een keer met je mee.

Contact
Kennismaken