Nudging in de klantreis
Over de rol die Nudging speelt op het snijvlak van merk, marketing en sales.
Het effect van de nieuwe opt-in regels op de klantreis.
Hoe de nieuwe opt-in regels organisaties dwingen om kritischer naar hun klantreis te kijken.
De behoeftepiramide van Maslow
De behoeftepiramide van Maslow laat zien hoe diepere behoeften gedrag sturen. Door deze lagen te begrijpen, ontwerp je klantreizen die beter aansluiten op wat mensen nodig hebben. Een helder model voor wie gedrag wil doorgronden én beïnvloeden.
Het Fogg Behavior Model uitgelegd
Het Fogg Behavior Model laat zien hoe motivatie, eenvoud en de juiste trigger samen gedrag bepalen. Een krachtig en praktisch model voor iedereen die klantgedrag wil begrijpen én beïnvloeden. Onmisbaar voor het ontwerpen van klantreizen die echt werken.
De Peak-End Rule
De Peak-End Rule laat zien dat mensen vooral de piek en het einde van een ervaring onthouden. Dat maakt deze psychologische regel cruciaal voor iedereen die klantbeleving wil verbeteren. Een krachtig principe dat helpt om momenten te ontwerpen die écht blijven hangen.
Wat is een klantreis?(en waarom haperen ze vaak)
De klantreis is het complete pad dat iemand aflegt vanaf het eerste signaal tot loyaliteit en herhaalaankoop. Het laat zien wat een klant denkt, voelt en doet op elk moment. In dit artikel ontdek je hoe een klantreis werkt, waarom het cruciaal is voor groei en hoe je hem praktisch kunt ontwerpen.
De rol van adoptie: waarom strategie vaak strandt in uitvoering.
Veel strategieën stranden omdat ze te complex zijn, te weinig draagvlak hebben of niet aansluiten op het dagelijkse werk. Door helder te kiezen, eenvoud te bouwen en teams vroeg te betrekken ontstaat een strategie die niet alleen klopt op papier, maar ook werkt in de praktijk.
AI in klantcontact: hype of gamechanger?
Is AI een helder vertrekpunt voor wie de klantreis toekomstbestendig wil maken?
Zo maak je een klantreis die vandaag rendeert en morgen wendbaar blijft.
Een wendbare klantreis combineert duidelijkheid met continu verbeteren. Door slim te sturen op gedrag, data en eenvoud bouw je een reis die vandaag rendeert én meebeweegt met wat morgen verandert. Een praktisch kader voor organisaties die vooruit willen.